Monthly Archive for maj, 2010

Kvinnor och sociala medier

Kvinnor är de som är bäst på de sociala medierna, åtminstone enligt en undersökning gjord av Microsoft. Medievärlden har intervjuat Sofia Mirjamsdotter, expert på sociala medier, och hon bekräftar att det är främst de äldre kvinnorna ute på redaktionerna som är mest ivriga och tycker att det är spännande med de sociala medierna. Sofia svarar på frågan vad det kan vara för orsaker:

”Om vi pratar om kvinnor, och generaliserar, så är det ofta de som håller kontakten med släktingar, håller koll på födelsedagar och pratar med vänner i telefon. Facebook är en plats för sociala aktiviteter, så det är inte så konstigt.”

Läs hela artikeln här

Enligt en annan artikel i expressen för ett år sedan ökar kvinnor 55+ mest bland användarna på facebook. Första halvåret 2009 ökade användandet för antalet kvinnor 55+ med över 500% medan tillväxten för ungdomar under 25år knappt nådde upp till 20%.

Mashable.com kunde man i början på året läsa en artikel kring hur viktigt de sociala medierna är för kvinnor och framför allt hur viktigt det är för företagen när de ska nå ut till kvinnorna.

”Företag som vill nå kvinnor – oavsett som konsument, entreprenör, anställd eller ambassadörer – har en helt ny möjlighet att få ett engagemang genom de sociala medierna. För kvinnor innebär de sociala medierna rikliga möjligheter att leda, effektivt ändra, förnya och bygga relationer mellan sektorer, lokalt, nationellt och globalt.”

läs hela artikeln här

PrintFriendly

Ungdomarnas internet användande

För en tid sen hade jag en diskussion på twitter med en som precis som jag funderade kring det här med vilka skillnader tjejer och killar använder och påverkas av nätet. Dagligen ser jag hur mina ungdomar använder sig av nätet och jag slutar inte att förvånas!

Dottern är snart 14 år och har under det senaste året sminkat sig ganska mycket, med tillåtelse av mig. Vissa dagar har sminket blivit riktigt bra och andra dagar mindra bra, men det är en period av lärdom och jag uppmuntrar henne att lära sig. Dock har man som förälder inte så stort inflytande här utan får snällt se på och konstatera att hon nog lär sig så småningom. Visserligen försöker jag lite smått att berätta hur man kan göra med skuggor och framförallt har jag försökt få henne att förstå vikten av att tvätta av sig sminket för att inte riskera finnar och smutsig hud. De produkter jag har införskaffat är oändliga och mängder som jag inte ens vill tänka på vad det har kostat.

I måndags kom dottern hem från skolan och lite i förbifarten kastade hon ur sig ” jo, mamma, idag har jag varit utan smink hela dagen”. Oj svarade jag, det ser jag nu när du säger det, hur kommer det sig? Jo, svarade hon, nu är det ju sommar och då ska man inte ha smink. I mitt stilla sinne tänkte jag, wow! vilken insikt. Häftigt. Kanske har ngt av allt det jag sagt, gått fram ändå. Dottern fortsatte sedan att berätta att kompisarna inte hade trott henne när hon sagt att hon skulle vara utan smink i skolan och hela sommaren. Men hon stretar på och går till skolan utan smink och med synliga finnar i ansiktet. Strongt tänker jag! I affären samma dag säger hon helt plötsligt att hon behöver nytt rengöringsmedel till ansiktet. När vi kommer bort till hyllan så pekar hon. Den! Den ska vara riktigt bra! (jo, tänker jag, det har jag försökt säga till dig länge!) Men hur vet du det, frågar jag. Jo, det säger en av de bloggare som jag följer, så den vill jag prova! jag böjer mig omedelbart för önskan och införskaffar ”rätt” medel.

Lite senare förstår jag även att det här med att vara utan smink är inte min dotters eget påhitt, eller att hon har lyssnat på mig. Nä… hon har läst en eller flera modebloggar och hon respekterar och litar på att det de tjejerna säger, det är så det är och ska vara! Alltså, inget smink under sommaren för då behöver huden andas och man ska använda ”rätt” produkt för att få bort finnar och annat från huden!

Snacka om att bli påverkad. Snacka om att de kan påverka! Denna gången i ett lyckligt sammanhang. Men jag inser också vikten av att man som förälder hör och lyssnar på vad ens ungdomar pratar om. För de är påverkbara. Och det är kanske inte alltid i lyckliga sammanhang! Även om det just här, i mina ögon, var en superb lärdom de/den gav ut.

Men sonen då, som är 16år? Han som är motsatsen till sin syster och som inte läser en enda blogg. Vad gör han på nätet. Förutom att spela spel? Jo, han lär sig allt som finns att lära sig om mopeder, motorer, dataspel, grafik, hur man göra experiment i köket och annat underligt. Lycklig kom han ner häromdagen och berättade att han skulle filma hela moppemötet som ska ske i helgen och att eftersom han är medlem på det forumet så vet han om att det blir av och kan dessutom ta med sig sina vänner. Trots att hans egen moped ligger fullständigt isär plockad i vårt garage. Så vad har han lärt sig av sitt nätanvändande. Jo, han har fått nya vänner i andra städer. Han har lärt sig att man kan lära sig saker, handgripligen, och ta tag i saker som han vill göra, eftersom det finns information och andra på nätet med samma funderingar. Även här på gott och ont och återigen inser jag att just detta är bra och positivt men att det finns en mängd information som han kanske inte har lika mycket nytta av och som kanske snarare kan förstöra än att lära och att det återigen är jag som förälder som måste kommunicera, lyssna, lära och hjälpa!

Inte bara mina ungdomar utan alla ungdomar använder idag nätet som en självklar del av deras liv. MEN tjejer och killar använder sig av nätet på olika sätt. DET är något vi som marknadsförare måste ha i åtanke när vi planera kampanjer som ska nå ut till den här målgruppen. DET är något som sen följer de här personerna genom livet. Det tar inte slut den dag de blir 20. Kanske förändras det något, men de har med sig en erfarenhet som ingen av oss andra har haft möjligheten att få. Vi som vuxna, marknadsförare, föräldrar måste lyssna, betrakta och ta till oss hur den nya generationen killar och tjejer använder sig av dagens medier. Vi måste ta med i beräkningen att de växer upp med något som vi andra har fått lära oss i vuxen ålder. Det är spännande. Det är svårt. Det är aningen obegripligt och aningen svårhanterligt. Men vi måste ta det till oss. Här och nu!

Som förälder, vuxen och marknadsförare säger jag tack och lov för internet! Jag är en lyckligt lottad förälder som har barn som får möjligheten att växa upp med internet som hjälpmedel i deras väg ut i livet!

PrintFriendly

Social media newsroom

Som medierådgivare är det, tyvärr, sällan man blir inblandad i ett företags PR. Min åsikt har dock alltid varit att om jag som kan media får samarbeta med den som kan reklam och den som kan PR så blir slutresultatet så mycket bättre för kunden. Och för mottagarna. Med de sociala medierna tycker jag att detta luckras upp mycket mycket mer. Som medierådgivare får jag numera en annan insikt och inblick och har möjlighet att påverka och diskutera mer kring vad som är bäst för kunden.

Häromdagen fick jag av olika anledningar uppgiften att starta ett konto på Newsdesk. Jag blev oerhört positivt förvånad när jag insåg hur mycket man kan göra därifrån. Har läst om det innan och pratat med kollegor om funktionen av ett social media newsroom men har inte sett det med egna ögon innan. För att beskriva det hela lite bättre och mer ingående tar jag hjälp av ett nyhetsbrev som newsdesk skickade ut i april. Här kommer ett utdrag med delar av vad som stod i det nyhetsbrevet.

Hur skiljer sig ett social media newsroom från ett traditionellt pressrum och vad tjänar du som kommunikatör på det?
Några saker som kaktäriserar ett Social media newsroom är att de riktar sig till en bredare målgrupp än journalister; även bloggare och slutkonsumenter. Det ger företaget större möjligheter att nå andra opinionsbildare än journalister, som har stort inflytande på kunder och intressenter, samt målgruppen direkt. Pressinformationen innehåller ofta varierad media, som bilder, video och dokument. Dessutom funktioner för att göra materialet mer tillgänglig och underlätta spridning i bloggar, sociala medier eller annan webbmedia. Möjlighet för besökare att medverka med kommentarer, inlägg, video, bilder etc innebär att kommunikationen sker både på avsändarens och mottagarens villkor, och utvecklas hela tiden, vilket gör nyheten mer intressant för nya läsare.

Det sociala pressrummet är byggt för att göra information så tillgänglig som möjligt, vilket underlättar spridning och publicitet. Det ökar företagets möjlighet att nå ut till sina målgrupper direkt, där de konsumerar information. Här kan besökare interagera med innehåll och avsändare samt med varandra, vilket ger företaget direkt feedback på sina aktiviteter och pressmaterial.

Ett socialt pressrum på MyNewsdesk innefattar en mängd funktioner som gynnar interaktion mellan avsändare och läsare samt spridning i sociala medier. Några av de mest centrala lyfter vi upp i bilden nedan. Funktionerna sammantaget innebär att företaget har större chans att nyheterna sprids vidare av läsarna, så kallad viral spridning, och att få feedback på sin pressinformation. Om någon är upprörd eller har åsikter om det företaget publicerat så kan diskussionen föras i deras forum, pressrummet, framför andra ställen där företaget kanske inte har chans att delta i dialogen.

Med den virala spridning som idag råder på nätet hamnar ditt företags budskap direkt i händerna på slutkonsumenten. Många företag är positivt inställda till spridningen, andra oroliga hur de ska hantera situationen när publiciteten är negativ.

Här delar vi med oss av några användbara PR-knep så att ditt företag är redo när det börjar snackas om er på en blogg, Facebook eller Twitter.

1. Ha koll på positiva och negativa inlägg i sociala nätverk
Lyssna och följ dialogen på sociala nätverk så att du vid rätt tillfälle kan agera om en kund är missnöjd. Du hinner svara, be om ursäkt och kompensera kunden innan större skada skett.

2. Lyft fram er sida av vad som har hänt
Det är helt acceptabelt att bemöta kunden med resonemang om det som hänt. Att likt strutsen stoppa huvudet i sanden är ingen bra lösning. Bemöt istället ryktesspridning i de kanaler där den pågår med klar, tydlig och ödmjuk kommunikation. Se också till att uppdatera er blogg, pressrum och hemsida med vad som skett för att förklara och förtydliga situationen. Då är ert officiella ställningstagande också lätt att hitta.

3. Gå inte på defensiven
Gå inte på defensiven i dialog med kunden, förneka inte och skyll på någon annan. Det förolämpar allt för ofta kunden. Ni må ha olika åsikter om vad som skett – men det betyder inte att kunden har fel. Det är hur kunden upplevde situationen som bör bedömas och bemötas. Möt därför kunden på ett ödmjukt sätt i dialogen, var ärlig och erkänn misstaget vid behov.

4. Kompensera, kompensera, kompensera
Har något gått fel är det viktigt att be om ursäkt, förklara och kompensera kunden. Det är omöjligt att kontrollera allt på en arbetsplats. Det kommer alltid finnas de som medvetet eller omedvetet gör sig obekväma på arbetstid, förnärmar kunder eller säger olämpliga saker. Ta ansvar för det som skett och ersätt kunden. Som du vet är en tidigare missnöjd kund oftast din bästa ambassadör när du lyckas med din kompensation.

5. En nöjd kund är alltid en bra kund
Driv företaget med kundfokus och lev som du lär. Ju bättre du sköter dina kundkontakter, produktkvalitet och service desto mindre är ju sannolikheten att någon klagar, eller hur? Och skulle någon nu bli missnöjd – lös problemet och vänd det till något positivt.

PrintFriendly

Det levande varumärket

I mitt förra inlägg här så beskrev jag en undersökning gjord i UK kring kundkortet och lojaliteten för ”sin” butik. Jag har sen funderat lite mer på detta och framförallt det här med lojaliteten. Speciellt när man tittar på de sociala medierna och ser hur företag gör och inte gör för rätt och fel när de ger sig ut i den sfär som består av bloggar, facebook, twitter, delicious, flickr m.fl.
Den världen handlar om lojalitet. Lojalitet för sin egen intrigitet. Lojalitet för sina intressen. Lojalitet för den konversation man har med de omkring sig. Oavsett om det är vännen på facebook eller kollegan på twitter.
Att kommunicera i de sociala medierna handlar om en dialog mellan två likvärdiga parter. Det finns inte längre ett företag och ett antal kunder. I den sociala medievärlden finns det en mängd användare med olika intressen och olika värderingar. I den ”traditionella” marknadsföringen skulle de här personerna kanske inte ens finnas i samma målgrupp för ett företag men det innebär inte att de inte allihop kan vara användare och trogna, lojala intressenter i den sociala medievärlden.
Jag läste för en tid sedan ett inlägg hos Micco Grönholm som handlar om marknadsföring i de sociala medierna. Han skrev där bland annat om vad konsekvensen för varumärket blir när företag använder sig av de sociala medierna. Hans beskrivning är att varumärket måste ha en tydlig och konsekvent personlighet och att varumärket måste förvandlas till något levande.

Följande kriterier för det levande varumärket (ursprungligen engelsk text och författat av Steve Hayden) här översatt till svenska:

Kriterier för det levande varumärket

Äkta
konversationsmarknadsföring görs av människor. Skrivandes och talandes med sina egna röster, för sig själva – inte för deras arbetsgivare

Konstant
hjärtslagen för konversationsmarknadsföring är människans, inte en medieplan. Varumärken måste arbeta för att förtjäna och behålla respekten från deras konversationspartner

Genuint intresserad
intellektuellt engagemang kan inte bluffas – åtminstone inte i förlängningen. Det aktuella intresset är det som håller konversationen igång och det är nyckeln till hållbar varumärkesnärvaro.

Lärandets avsikt
Alla parter som stannar i konversationen lär sig.

Ödmjuk
Marknadsföring ligger numera i allas händer

Uppmärksam
förr ville alla varumärken att alla skulle uppmärksamma dem. Nu är det varumärket som måste uppmärksamma alla andra.

Personligt
Ingen individ outsourcar sin konversation eller sin utbildning. Varumärken av idag är personliga. Smarta företag belönar individuella anställda för ett engagemang i marknadskonversation.

PrintFriendly

Kundkortets lojalitet

Läste nyligen en undersökning som hade gjorts kring detaljhandelns alla kundkort. Det är företaget YouGovSixthSense i UK som har gjort över 60 olika undersökningar inom mat, dryck och livsmedelssektorn. Jag tyckte det var såpass intressant att jag gör ett kort översatt utdrag av det hela här. Mer kan man läsa blandannat inne på The Wise marketer.

Kundernas lojalitet för detaljhandeln beror inte alltid på kundkortets varande!

- 93% av Brittiska konsumenter hävdar att de inte kommer att sluta handla i ”sin” butik, även om butiken slutar använda kundkort eller lojalitetsprogram.
- enbart 17% säger att de väljer var de handlar utifrån var de är medlemmar eller har kundkort
- 86% använder sina kundkort på en regelbunden basis.
- 50% säger att det inte är värt mödan att samla poäng
- nästan 1/4 av alla tillfrågade säger att de skulle föredra om handlarna gav mer PR erbjudande istället för samlande av poäng.
- 52% säger att de skulle föredra om poängen omvandlades till en rabatt direkt i kassan
- men, 19% hävdar att de föredrar att samla poäng för att få ngt speciellt, medan 10% säger att de samlar poäng men aldrig hämtar ut gåvan.

Resultatet av ovanstående svar är ju att det inte räcker att bara ha ett lojalitetsprogram. Som handlare måste man göra mer för sina kunder. I artikeln som är gjord har man även intervjuat James McCoy, research director på YouGovSixthSense. Såhär svarar han:

”Loyalty schemes need to do more to create customer loyalty. The schemes are best suited to retailers that are used frequently or where loyalty cards can be used in multiple stores, so that points and rewards accumulate at a fast enough rate to keep people interested.”

Participation was found to be highest among wealthier consumers, which suggests that simply spending more means they can also accumulate points more rapidly and therefore earn more rewards, making participation more worthwhile. However, McCoy warned that retailers still need to do more to ensure that their loyalty schemes engage all types of customer.

Själv tycker jag detta är oerhört intressant. Och omedelbart går mina funderingar till hur man som handlare kan göra för att fånga in sina kunder ännu mer och bättre. Min direkta tanke är helt klart att företagen idag måste blanda in de sociala medierna. Det är här man kan hålla en dialog med sina kunder och genom att vara öppen och tillgänglig få lojala kunder. Lojala kunder pratar om ”sin” butik. Blir en bra ambassadör och använder då gärna, på eget initiativ, allt som butiken/företaget erbjuder de!

Det finns en uppsjö av företag som idag använder sig av detta men ändå är vi långt ifrån framme vid att alla använder det. Men ett exempel på ett detaljhandelsföretag som jag tycker verkligen har gjort bra ifrån sig det är Coop. titta själv:

Coop.se, Coop Facebook, Coop twitter, Coop blogg, Coop youtube, Coop iPhone

tja… inte konstigt att man vill vara medlem här ;)

men som sista bit i detta inlägg vill jag även säga.. Var inte rädda för att ge oss kunder favörer! DET går hem :)

PrintFriendly

Sveriges tidskrifter smörar för medierådgivarna

Läser på Medievärlden att Sveriges tidskrifter kommer ut med en ny kampanj som är riktad mot mediebyråerna. Kampanjen går ut på att sätta stjärnstatus på medierådgivarna genom att ett femtiotal rådgivare får pryda tidskrifternas omslag. En rolig idé och för de 50 som blir utvalda (nyfiken på om ngn utanför Stockholm blir vald) kan det säkert kännas lite extra skoj att se sig själv på ett omslag.

Min fundering är bara, hur kopplar man den idén till att det går bra för annonserna i tidningarna? Som rådgivare vet man att det är en styrka att annonsera i rätt medie. Sen vilket medie som är rätt för vilken kund/produkt återstår att se. Det kanske vore bättre om Sveriges Tidskrifter la de pengarna på hitta fler sätt att öka tidskrifternas läsvärde och ställning på kartan!

PrintFriendly

Dessa makalösa applikationer

foto: IDG.se

foto: IDG.se

Har du en iPhone? Det är kanske en dum fråga, men jag ställer den ändå. För faktum är att alla faktiskt inte har en iPhone, även om det emellanåt nuförtiden kan te sig på det sättet. Som Apple fan så är det givet att ha en iPhone, åtmstone för mig. Men istället för att känna sig lite speciell… så undrar jag hur skoj det egentligen är att ha en apparat som alla andra har. Fast när jag har tänkt den tanken ut så inser jag att det, ursäkta uttrycket, skiter jag i. För jag älskar verkligen min iPhone och jag kommer aldrig att vilja byta till något annat. Den är stor, den är lite klumpig, den har inte alla funktioner som den borde ha, kanske. Men jag älskar den! Jag (och många med mig) är en osjälvisk ambassadör för Apple och iPhone och skulle utan tvekan ”sälja” in den till min döva och blinda gammelfarmor (nu har jag ingen sådan, men ändå)!

Den senaste appen som jag har hittat och som gjorde att jag skriver detta inlägg är en applikation där man kan hitta butiker med närodlad mat där man står och går!! Jag menar!! Hallå! Kan det bli bättre??

Såhär skriver Daniel Hassel på IDG.se:

Gårdsbutiker 2010 är namnet på en ny app vars uppgift är att vägleda dig till närodlad mat. Ladda ner appen och sedan är det bara att söka efter handlare i din närhet som har närodlad mat. När du hittat något spännande får du upp resultatet på en karta och även med lite information om handlaren. Just att du har informationen enkelt tillgänglig i mobilen gör att det blir lite lättare att vara klimatsmart.

Jag ska omedelbart tanka ner appen och sen bege mig ut i skåne och hoppas på att hitta massvis med läckra små ställen!!

PrintFriendly

Lugnet sprider sig…

Idag är en sådan där dag när jag älskar att jobba. De flesta går hem vid tolv, resten tar det allmänt lugnt. Dessutom öser det ner ute och barnen vill helst sitta i soffan och kolla film. Då stannar jag kvar på kontoret och jobbar in några extra timmar. Bokför, antecknar, skriver offerter, putsar på kunskaperna och framför allt njuter jag av tystnaden och lugnet som sprider sig.

Imorgon är en ännu bättre dag att jobba på egentligen… men just denna gång får det nog bli mer från hemmakontoret än atéljen :)

PrintFriendly

Social Media Revolution 2

Jag har tidigare lagt upp en film från Youtube som heter Social Media Revolution. Den filmen var gjord 2009. Sen dess har det hänt oerhört mycket och tillverkarna av filmen har valt att göra en uppdatering.

PrintFriendly

Är du öppen för en dialog?

Kommer på mig själv med att alltmer läsa om och studera hur andra tänker kring de sociala medierna. De lever upp till allt det som jag velat med gammelmedierna men som inte riktigt gått. Minns hur jag har suttit och sagt till kunder, förr, att de måste försöka prata med sina kunder, att de måste försöka lyssna, att de måste försöka se och höra vad kunderna vill, oavsett om det är positivt eller negativt. Men hur gör man det när man annonserar i en tidning eller på en tevekanal? Låter kundservice ta telefonen och breven. Skickar nyhetsbrev. Men ändå blir det aldrig en dialog. Men NU nu går det! Det går faktiskt att ha en riktig dialog med sina kunder, om man bara är öppen för det!

Är du öppen för en dialog? En riktig dialog?

PrintFriendly