Ibland hamnar man i situationer som ger hjärnan en ny kick, ungefär som kroppen får vid ett tufft träningspass. En kick där hjärnan får ta emot nya inspirerande tankar och nya intryck. Så var det för mig i fredags. Sen ett tag tillbaka är jag inblandad i ett nytt projekt och nu skulle jag för första gången träffa de övriga i gruppen. Gruppen består av ett antal människor från olika företag/skolor i matvärlden, några kunde tyvärr inte komma men i fredags var det förutom mig bland annat personer från Smakplats, Smaka på Skåne och Göinge restaurangskola. Diskussionerna kring vårt projekt var intressanta, djupdykande och inspirerande. Helt enkelt en hjärnkick (kan man kalla det så?)….

Staffanstorps kommun leder väg för Sveriges alla kommuner ( och företag) genom att våga ta steget ut i verklighetens offentlighet. De vågar kommunicera med sina medborgare på alla de platser där medborgarna befinner sig. Jag hoppas att fler tar detta steget och öppnar upp för dialog. En dialog som kan och bör ske på den egna webbplatsen.

WordPress, sociala medier, öppenhet, tillgänglighet, finnas där för medborgarna, allt handlar om kommunikation och att kommunicera! Att kommunicera är en rättighet som vi människor tog fasta vid redan vid tidernas begynnelse. Det är den förmågan som har gjort att vi kommit så långt som vi gjort idag.

Den förste april (dock ej ett skämt) skrev Joakim Jardenberg såhär om Staffanstorps kommun:

Plötsligt händer det. Staffanstorp, skånsk kommun med 22000 innevånare, tar täten i att modernisera vårt offentliga Sverige. Visst har det gjorts många bra myndighetsprojekt tidigare, tex brukar jag hylla UDbloggen, Salem, Engelska skolan i Nacka och RAÄ – och på måndag släpps en grymt spännande sajt. Men på kommunernas webbplatser har det varit svårt och trögt. Men nu tror jag proppen går ur, och i första leden står Staffanstorp. Här verkar man ta helheten på allvar. Det är helt underbart.

Elin Johansson på Wilson Creative skrev den 1/4 såhär på Wilsonbloggen:

Staffanstorps kommun imponerar med sin nya hemsida!

Först och främst väljer de att basera den helt på open source-verktyget WordPress. Något som är ganska unik när de flesta andra kommunerna köper in dyra licenslösningar för miljoner.

Funktionerna på hemsidan är inte i sig unika men tillsammans känns det väldigt nytt och fräscht på en kommuns hemsida. Det finns alltid information om vem som skrivit artikeln, när den skrevs och de bjuder in till dialog med en tydlig kommenteringsmöjlighet på allt. Dessutom är sidan lättnavigerad och snyggt designad.

Idag på morgonen öppnar jag dagens Sydsvenskan och läser deras artikel där de intervjuat Ingela Richardson och Johan Edlund, båda underbara personer som jag haft mycket kontakt med under projektets gång. Såhär skriver Sydsvenskan i sin inledning:

Tillgängligare, billigare och snyggare. Staffanstorps nya hemsida bryter ny mark i webbvärlden.

– Hemsidan är gjord ut­ifrån ledordet tillgänglighet. Vi ville göra en sida som är så flexibel för användaren som möjligt, säger Johan Edlund som är webbutvecklare och designer och som ligger bakom mycket av utformningen av den nya hemsidan.

Det ska bli fantastiskt roligt att följa fortsättningen av denna utveckling och framför allt hur alla oerhört duktiga redaktörer inom Staffanstorps kommun kommer att jobba vidare med projektet.

Medan jag skriver detta läser jag ett inlägg på twitter från @magnusang där han skriver: På TV: om dagisfröknar som twittrar om vad barnen gör och är förgyller föräldrarnas dag. #TV4 #innovativt

Hittade sen länken till inslaget på Nyhetskanalen.

Snacka om att använda sig av tekniken och att kommunicera. Jag blir glad ända in i själen!

Att vara lojal mot sina vänner är för de flesta av oss en självklarhet. Att vara lojal mot arbetskamrater och chefer/kunder är för det mesta också en självklarhet. Men hur pass lojal är du mot de varumärke som du tycker om. Ifall varumärket förändras eller gör något du egentligen inte tycker om?

För en mängd år sedan flög jag mycket fram och tillbaka till Stockholm. Jag flög då mer eller mindre uteslutande med MalmöAviation för att det passade att landa i Bromma. Under de här åren hade jag ett bonuskort som gjorde att jag samlade poäng på flygturerna. Det gav mervärde (som alla bonusprogram) i form av olika rabatter (minns faktiskt inte exakt vad just nu). Nu är det många år sedan och jag har sedan länge inte kvar det här kortet. Funderar då omedelbart på vad som händer när man slutar använda ett kort, är man fortfarande medlem? Men, det var inte det jag skulle skriva om här. Det som hände mig var att jag idag för första gången på länge har ett möte inbokat i Stockholm i nästa vecka. Detta möte bygger på att jag flyger till Bromma och då är det naturligtvis självklart att jag flyger med Malmöaviation. Inga problem. Jag bokar min resa och när jag gör det så ser jag att man kan gå med i deras bonusprogram och få poäng på resorna. Utan att riktigt tänka mig för är jag där och skriver in mina uppgifter. Trots att jag inte flugit med företaget på flera år. Trots att jag inte vet när jag nästa gång kommer att åka till Stockholm. Trots att jag föredrar att åka tåg. Men något i mitt undermedvetna gör att jag är lojal till detta företaget. De har behandlat mig bra och jag har i mitt minne enbart bra känslor inför det här företaget. Skulle jag göra samma sak med SJ? Som faktiskt är det sätt att resa på som jag föredrar. Nä, det skulle jag inte. Trots att jag åker mer tåg varje år än jag åker flyg på flera år, i genomsnitt. Varför?  Just SJ lever inte upp till mina förväntningar. Mina känslor inför det företaget är att jag aldrig kommer fram i tid. Även om själva resan är behagligare än att flyga. Dessutom har jag inget val när det kommer till att ta tåget. Det finns ju bara SJ, så varför ska jag då visa de lojalitet?

Om man däremot börjar prata med mig om Apple och deras produkter så är jag lojal. Jag är så pass lojal att de i stort sett skulle kunna göra vad som helst utan att jag skulle börja använda andra produkter. Galet? Förmodligen, men oj vad härligt det kan vara att vara så lojal mot ett företag! (och då är jag inte med i några bonusprogram eller kundlojalitetsprogram eller något annat. Jag är lojal för att jag gillar Apple!)

Hur pass lojal är du?

Läste nyligen en undersökning som hade gjorts kring detaljhandelns alla kundkort. Det är företaget YouGovSixthSense i UK som har gjort över 60 olika undersökningar inom mat, dryck och livsmedelssektorn. Jag tyckte det var såpass intressant att jag gör ett kort översatt utdrag av det hela här. Mer kan man läsa blandannat inne på The Wise marketer.

Kundernas lojalitet för detaljhandeln beror inte alltid på kundkortets varande!

- 93% av Brittiska konsumenter hävdar att de inte kommer att sluta handla i ”sin” butik, även om butiken slutar använda kundkort eller lojalitetsprogram.
- enbart 17% säger att de väljer var de handlar utifrån var de är medlemmar eller har kundkort
- 86% använder sina kundkort på en regelbunden basis.
- 50% säger att det inte är värt mödan att samla poäng
- nästan 1/4 av alla tillfrågade säger att de skulle föredra om handlarna gav mer PR erbjudande istället för samlande av poäng.
- 52% säger att de skulle föredra om poängen omvandlades till en rabatt direkt i kassan
- men, 19% hävdar att de föredrar att samla poäng för att få ngt speciellt, medan 10% säger att de samlar poäng men aldrig hämtar ut gåvan.

Resultatet av ovanstående svar är ju att det inte räcker att bara ha ett lojalitetsprogram. Som handlare måste man göra mer för sina kunder. I artikeln som är gjord har man även intervjuat James McCoy, research director på YouGovSixthSense. Såhär svarar han:

”Loyalty schemes need to do more to create customer loyalty. The schemes are best suited to retailers that are used frequently or where loyalty cards can be used in multiple stores, so that points and rewards accumulate at a fast enough rate to keep people interested.”

Participation was found to be highest among wealthier consumers, which suggests that simply spending more means they can also accumulate points more rapidly and therefore earn more rewards, making participation more worthwhile. However, McCoy warned that retailers still need to do more to ensure that their loyalty schemes engage all types of customer.

Själv tycker jag detta är oerhört intressant. Och omedelbart går mina funderingar till hur man som handlare kan göra för att fånga in sina kunder ännu mer och bättre. Min direkta tanke är helt klart att företagen idag måste blanda in de sociala medierna. Det är här man kan hålla en dialog med sina kunder och genom att vara öppen och tillgänglig få lojala kunder. Lojala kunder pratar om ”sin” butik. Blir en bra ambassadör och använder då gärna, på eget initiativ, allt som butiken/företaget erbjuder de!

Det finns en uppsjö av företag som idag använder sig av detta men ändå är vi långt ifrån framme vid att alla använder det. Men ett exempel på ett detaljhandelsföretag som jag tycker verkligen har gjort bra ifrån sig det är Coop. titta själv:

Coop.se, Coop Facebook, Coop twitter, Coop blogg, Coop youtube, Coop iPhone

tja… inte konstigt att man vill vara medlem här

men som sista bit i detta inlägg vill jag även säga.. Var inte rädda för att ge oss kunder favörer! DET går hem

På siten Mashable hittade jag den här listan av 10 ”dos and don´ts” för varumärken på Twitter. Tyckte det var så pass intressant att jag valt att översätta rubrikerna och lägga upp här. Är du nyfiken på hela inlägget hittar du det här.

1. Skryt inte!
2. Använd korrekt grammatik och stavning
3. Bli inte för personlig
4. Kör inte med automatiska inlägg.
5. Låt inte diskussionerna lämnas i ett tomrum. Svara direkt
6. Twittra inte för mycket, håll en lagom nivå.
7. Prata gärna med de som skrivit om dig o ditt varumärke
8. Övervaka dina nyckelord och dina konkurrenter
9. Berätta i din profil vem du och företaget/varumärket är och vad ni vill
10. Var synlig där dina kunder befinner sig. Finns de inte på twitter så kanske inte du heller behöver finnas där.

Ta ditt favorit klädesmärke. Säg att du köper en tröja i det märket. Du sätter på dig tröjan och går på fest. Vännerna tycker wow vilken snygg tröja, var har du köpt den? Du berättar vitt och brett om tröjan, märket, var den går att köpa, kanske om kundklubben som är sååå bra, ev. om deras hemsida, deras facebook och kanske de till och med använder twitter. Dina vänner lyssnar, nickar ser glada ut och nästa gång ni träffas har de köpt ett plagg av samma märke. Nu är det din tur att lyssna på hur bra det här märket är.

Känner du igen dig?

Att vara ett fan eller en ambassadör för en produkt eller ett märke kan inte mätas på något annat sätt än att du som kund är lojal till din produkt. Leverantören har sett till att du blivit nöjd eller så har du själv skapat din lojalitet och förhoppningsvis så ger leverantören tillbaka något till dig och din lojalitet.

Att vara ett fan eller en ambassadör för ett företag eller märke/produkt är inget nytt. Det är bara verktygen som förändras. För ett antal år sedan var det kundklubbar som var hett. Detta har utvecklats vidare och med dagens nya teknik landar vi numera istället i facebook. Som fan vill du berätta för de runt omkring dig om produkten, inte för att någon betalt dig för det utan för att du genuint faktiskt gillar produkten/leverantören.

Detta gäller oavsett om vi pratar konsumentprodukter, B2B eller B2C. För fans finns det inom alla branscher och sektorer. För dig som leverantör gäller det bara att se till att fånga upp de är lojala personerna och se till att lyssna på de. För dig som kund och fan gäller det att tala om för din leverantör när något är bra eller faktiskt inte är bra. Det bygger ytterligare lojalitet åt båda hållen. Med dagens sociala medier blir detta helt plötsligt mycket mycket lättare! Frågan är bara när leverantörerna/företagen helt ska inse vilken nytta de kan ha denna teknik.

För vi som är fans vi vill gärna prata med våra favoriter! eller hur!

Bestäm vilken produkt DU vill ska ha specialpris nästa vecka. Rösta på din favorit nu!

Denna rubrik står på förstasidan på en amerikansk fotoaffärs hemsida. Man har i den här butiken valt att låta besökarna på hemsidan välja vilken produkt som ska ha ett bättre pris. Varje vecka ändras produkterna och det finns alltid en ”första” produkt med bäst pris och sen tre andra produkter med lite bättre pris.

Jag är hänförd över idén och hur man på ett oerhört enkelt men samtidigt listigt sätt lyckas få kunderna att vara med och bestämma priset och på så sätt även enkelt berättar för företaget vilka produkter man som kund föredrar. Vet inte om någon butik i Sverige använder sig av detta men jag hoppas nästan att det finns det då idén är genialisk. Ett oerhört enkelt sätt att få ett kundengagemang och även få återkommande och intresserade kunder. Plus att man samtidigt faktiskt får veta vad kunderna föredrar. I just den här butiken förstår jag det som att det ofta blir samma produkter som sätts ner i pris, vilket i sin tur kan leda till att man kan köra andra aktiviteter med just dessa produkter. Det måste finnas oändliga vägar att utnyttja detta på!

Önskar nästan att jag själv haft en butik och faktiskt kunna pröva detta sättet att engagera och knyta till mig kunder. Men jag ska absolut ha det med mig som en bra och viktig kunskap framöver.

Är du nyfiken på hur du kan öka din kontakt med dina kunder eller potentiella kunder? Eller funderar du på om det verkligen är lönt att ta den där businesslunchen med kunden igen? Själv är jag övertygad om att en lunch är rätt sätt att träffa sina kunder på under mer avslappnade former. Men häromdagen fick jag PINK magazines nyhetsbrev där man ger en mängd tips på hur man inte bara bör äta lunch med sina kunder utan även hur man bör bete sig.  Så varsågoda:

Konsten att arrangera en businesslunch

10 tips från Robin Jay, författarinna, föreläsare och inspiratör

(tipsen är framtagna av PINK magazine)

1. Kvinnor är bättre än män på att skapa relationer och kan använda det till sin fördel.

2. Hellre än att dela med dig av din egen expertis, lyssna på din lunchgäst.

3. Var alltid förberedd på en lunch av hög nivå. Ha en kostym och tillhörande accessoarer i en garderob på kontoret eller i en väska i bilen.

4. Hämta dina kunder och kör de till lunchen så ofta det går. Du har då fler möjligheter och bättre tid att lära känna din kund.

5. Stäng av din mobiltelefon.

6. Var medveten om din gästs schema och följ det.

7. Tidsplaneringen/timingen är oerhört viktig. Välj när du gör din presentation baserad på hur mycket tid du har.

8. När du äter med en man, undvik missförstånd genom att ta med en kollega.

9. Bra uppförande räknas

10. Ta hand om notan redan tidigare eller hantera det hela diskret.

Vad tycker du? Har du några tillägg eller något du vill ta bort från listan?

Kundlojalitet är något som har diskuterats i alla år av företagare och marknadsförare. Denna veckan kan man hos The Wise Marketer läsa en intervju med Sarah Cross, VD:n för det UK baserade kundlojalitetsföretaget Uber.

Sarah Cross menar på att lojalitet går in och ut ur modet och att det är viktigt att varumärken inte bara uppfyller sina löften men också utvecklar ett genuint intresse för kunden. Man måste ständigt hitta nya sätt att skapa en starkare relation och en mer övergripande varumärkeserfarenhet. Enligt Sarah Cross finns det ett konsumentdrivet behov av ett tvåvägs samtal med varumärken. Marknadsförare måste alltså kombinera sina kunduppgifter och insikter i sociala medier, mobil teknik och personlig kommunikation för att mer aktivt engagera kunden.

Artikeln fortsätter sedan med en diskussion kring huruvida man bör ha ett poängsystem eller inte till sina kunder och vilka för och nackdelarna är. Man menar på att kunderna idag är smartare än förr och har större krav på vad de får tillbaka för sin lojalitet till företaget. Ett sätt att nå in till kunderna kan då vara att ta bort poängsystem till fördel för kundklubbar. Här har man möjlighet att knyta kunden och dess lojalitet ännu närmare sig genom olika aktiviteter där kunden känner sig personligt bemött.

Uber rekommenderar att företag som tillämpar denna strategi bör ta ett adaptivt förhållningssätt snarare än att försöka hålla sig till en fast- och snabb plan. Detta innebär konstant testning och lärande, och tillåter varumärket att reagera snabbare på  konkurrens och förändrade kundbehov. Börja med högst en tre månaders plan för att möjliggöra utvärdering av olika kommunikationssystem, kanaler, belöningar, och slumpmässiga handlingar av vänlighet. Detta kommer att ge insikter om vad som fungerar för varje segment, och bidrar till att hålla programmet färsk och relevant för konsumenten.

Slutligen avslutas artikeln med synpunkten att ju mer information man går ut med internt inom företaget kring vad man gör externt, desto bättre lojalitet får man i slutänden av sina kunder.

För att läsa hela artikeln (på engelska) gå in här.

I mitt yrke spenderar jag mycket av min tid med att just vänta. Väntan på offerter från olika medier, väntan på besked från kunder, väntan på material som ska komma in. Tja det är många olika slags väntetider. För det mesta är det ganska skönt!

I den tid som ligger mellan olika saker som jag väntar in har jag möjlighet att göra annat, som tex blogga eller läsa på om andra medier som kan vara aktuellt för mina kunder. I början när jag insåg att det var en del ställtider blev jag ganska paralyserad och visste inte riktigt vad jag skulle ta mig till. Blev nervös av att det kanske var så att jag hade för lite att göra och att det var därför. Men med tiden har jag insett att det inte är det som anledningen utan att det faktiskt är såhär mitt yrke ser ut.

Visst ibland så hinner jag inte med några ställtider därför att flera jobb ligger parallellt med varandra och den ställtid eller väntan som infinner sig med ett jobb ger mig möjlighet att syssla med en annan kund. Men de veckor där det finns väntetider njuter jag numera och ser till att utnyttja den tiden väl.

Igår var jag iväg på biblioteket och lånade några böcker om skrivandets konst! Så om det infinner sig några väntetider de närmsta veckorna är det de böckerna jag kommer att lusläsa. Allt för att utveckla mig själv och min yrkeskunskap ytterligare. Kanske testar jag lite, av det jag lär mig, här!

Oavsett vilket så hoppas jag att ni alla får en bra vecka med mycket lärdom, många uppdrag och mycket njutning!