Tag Archive for 'Marknadsföring'

Att lyssna är inget nytt, men viktigt!

Tänk dig en värld där alla gör precis som de själva vill utan att lyssna på vad andra säger. Tänk att leva i ett förhållande där ingen lyssnar på den andre. Tänk att jobba på en arbetsplats där ingen lyssnar när du talar. Det skulle blir kaos! Rent ut sagt kalabalik! Men om vi istället vänder på det och lyssnar. Då får vi en helt annan vändning på det som ska sägas och på det som sägs. För där är faktiskt någon som lyssnar i andra änden. Helt plötsligt vill man prata. Helt plötsligt vill man lyssna tillbaka. Så är det inom marknadsföringen också!

Minns min första utbildning i marknadsföring där läraren lät oss jobba uteslutande i projektform och där alla inlärning skedde med hjälp av case. Han lärde oss att grunden i marknadsföring byggs av olika stenar och att en av de är att lyssna! Utan den faller en del av fundamentet.

Att lyssna på sina kunder är inget nytt. Tvärtom så har företag i alla år kämpat för att hitta sätt att lyssna på sina kunder, det har dock inte alltid varit så lätt. Men de nya sociala mediekanalerna ger företagarna fler möjligheter och även om det fortfarande inte är lätt så finns det åtminstone fler vägar att gå och det förenklar! Men framför allt kanske det är så att om företagen inte lyssnar märks det så mycket tydligare nuförtiden och det kanske gör att de som inte lyssnar, börjar!

Print

Volkswagen i de sociala medierna

Läser på Dagens media om hur Volkswagen satsar hela sin senaste kampanj enbart i de sociala medierna. Kampanjen marknadsförs med filmer på youtube och med en facebooksida. Tanken är att attrahera en yngre målgrupp. Jag gillar!!
Ska bli intressant att följa det hela! Hoppas även att de företag som inte är så stora som just VW ser vad det kan ge för möjligheter om man överväger att använda sig av dessa medier.

Print

iPhone spelande tjej söker jobb hos Apple

Frågan är om denna tjejs framtidstankar är att jobba på Apple eller att göra skivor ;)
Uppenbarligen har hon landat ett skivkontrakt… när hör Steve Jobs av sig till nästa reklamfilm??

(jag fick nys om detta hos Mashable)

Print

Ungdomarnas internet användande

För en tid sen hade jag en diskussion på twitter med en som precis som jag funderade kring det här med vilka skillnader tjejer och killar använder och påverkas av nätet. Dagligen ser jag hur mina ungdomar använder sig av nätet och jag slutar inte att förvånas!

Dottern är snart 14 år och har under det senaste året sminkat sig ganska mycket, med tillåtelse av mig. Vissa dagar har sminket blivit riktigt bra och andra dagar mindra bra, men det är en period av lärdom och jag uppmuntrar henne att lära sig. Dock har man som förälder inte så stort inflytande här utan får snällt se på och konstatera att hon nog lär sig så småningom. Visserligen försöker jag lite smått att berätta hur man kan göra med skuggor och framförallt har jag försökt få henne att förstå vikten av att tvätta av sig sminket för att inte riskera finnar och smutsig hud. De produkter jag har införskaffat är oändliga och mängder som jag inte ens vill tänka på vad det har kostat.

I måndags kom dottern hem från skolan och lite i förbifarten kastade hon ur sig ” jo, mamma, idag har jag varit utan smink hela dagen”. Oj svarade jag, det ser jag nu när du säger det, hur kommer det sig? Jo, svarade hon, nu är det ju sommar och då ska man inte ha smink. I mitt stilla sinne tänkte jag, wow! vilken insikt. Häftigt. Kanske har ngt av allt det jag sagt, gått fram ändå. Dottern fortsatte sedan att berätta att kompisarna inte hade trott henne när hon sagt att hon skulle vara utan smink i skolan och hela sommaren. Men hon stretar på och går till skolan utan smink och med synliga finnar i ansiktet. Strongt tänker jag! I affären samma dag säger hon helt plötsligt att hon behöver nytt rengöringsmedel till ansiktet. När vi kommer bort till hyllan så pekar hon. Den! Den ska vara riktigt bra! (jo, tänker jag, det har jag försökt säga till dig länge!) Men hur vet du det, frågar jag. Jo, det säger en av de bloggare som jag följer, så den vill jag prova! jag böjer mig omedelbart för önskan och införskaffar ”rätt” medel.

Lite senare förstår jag även att det här med att vara utan smink är inte min dotters eget påhitt, eller att hon har lyssnat på mig. Nä… hon har läst en eller flera modebloggar och hon respekterar och litar på att det de tjejerna säger, det är så det är och ska vara! Alltså, inget smink under sommaren för då behöver huden andas och man ska använda ”rätt” produkt för att få bort finnar och annat från huden!

Snacka om att bli påverkad. Snacka om att de kan påverka! Denna gången i ett lyckligt sammanhang. Men jag inser också vikten av att man som förälder hör och lyssnar på vad ens ungdomar pratar om. För de är påverkbara. Och det är kanske inte alltid i lyckliga sammanhang! Även om det just här, i mina ögon, var en superb lärdom de/den gav ut.

Men sonen då, som är 16år? Han som är motsatsen till sin syster och som inte läser en enda blogg. Vad gör han på nätet. Förutom att spela spel? Jo, han lär sig allt som finns att lära sig om mopeder, motorer, dataspel, grafik, hur man göra experiment i köket och annat underligt. Lycklig kom han ner häromdagen och berättade att han skulle filma hela moppemötet som ska ske i helgen och att eftersom han är medlem på det forumet så vet han om att det blir av och kan dessutom ta med sig sina vänner. Trots att hans egen moped ligger fullständigt isär plockad i vårt garage. Så vad har han lärt sig av sitt nätanvändande. Jo, han har fått nya vänner i andra städer. Han har lärt sig att man kan lära sig saker, handgripligen, och ta tag i saker som han vill göra, eftersom det finns information och andra på nätet med samma funderingar. Även här på gott och ont och återigen inser jag att just detta är bra och positivt men att det finns en mängd information som han kanske inte har lika mycket nytta av och som kanske snarare kan förstöra än att lära och att det återigen är jag som förälder som måste kommunicera, lyssna, lära och hjälpa!

Inte bara mina ungdomar utan alla ungdomar använder idag nätet som en självklar del av deras liv. MEN tjejer och killar använder sig av nätet på olika sätt. DET är något vi som marknadsförare måste ha i åtanke när vi planera kampanjer som ska nå ut till den här målgruppen. DET är något som sen följer de här personerna genom livet. Det tar inte slut den dag de blir 20. Kanske förändras det något, men de har med sig en erfarenhet som ingen av oss andra har haft möjligheten att få. Vi som vuxna, marknadsförare, föräldrar måste lyssna, betrakta och ta till oss hur den nya generationen killar och tjejer använder sig av dagens medier. Vi måste ta med i beräkningen att de växer upp med något som vi andra har fått lära oss i vuxen ålder. Det är spännande. Det är svårt. Det är aningen obegripligt och aningen svårhanterligt. Men vi måste ta det till oss. Här och nu!

Som förälder, vuxen och marknadsförare säger jag tack och lov för internet! Jag är en lyckligt lottad förälder som har barn som får möjligheten att växa upp med internet som hjälpmedel i deras väg ut i livet!

Print

Det levande varumärket

I mitt förra inlägg här så beskrev jag en undersökning gjord i UK kring kundkortet och lojaliteten för ”sin” butik. Jag har sen funderat lite mer på detta och framförallt det här med lojaliteten. Speciellt när man tittar på de sociala medierna och ser hur företag gör och inte gör för rätt och fel när de ger sig ut i den sfär som består av bloggar, facebook, twitter, delicious, flickr m.fl.
Den världen handlar om lojalitet. Lojalitet för sin egen intrigitet. Lojalitet för sina intressen. Lojalitet för den konversation man har med de omkring sig. Oavsett om det är vännen på facebook eller kollegan på twitter.
Att kommunicera i de sociala medierna handlar om en dialog mellan två likvärdiga parter. Det finns inte längre ett företag och ett antal kunder. I den sociala medievärlden finns det en mängd användare med olika intressen och olika värderingar. I den ”traditionella” marknadsföringen skulle de här personerna kanske inte ens finnas i samma målgrupp för ett företag men det innebär inte att de inte allihop kan vara användare och trogna, lojala intressenter i den sociala medievärlden.
Jag läste för en tid sedan ett inlägg hos Micco Grönholm som handlar om marknadsföring i de sociala medierna. Han skrev där bland annat om vad konsekvensen för varumärket blir när företag använder sig av de sociala medierna. Hans beskrivning är att varumärket måste ha en tydlig och konsekvent personlighet och att varumärket måste förvandlas till något levande.

Följande kriterier för det levande varumärket (ursprungligen engelsk text och författat av Steve Hayden) här översatt till svenska:

Kriterier för det levande varumärket

Äkta
konversationsmarknadsföring görs av människor. Skrivandes och talandes med sina egna röster, för sig själva – inte för deras arbetsgivare

Konstant
hjärtslagen för konversationsmarknadsföring är människans, inte en medieplan. Varumärken måste arbeta för att förtjäna och behålla respekten från deras konversationspartner

Genuint intresserad
intellektuellt engagemang kan inte bluffas – åtminstone inte i förlängningen. Det aktuella intresset är det som håller konversationen igång och det är nyckeln till hållbar varumärkesnärvaro.

Lärandets avsikt
Alla parter som stannar i konversationen lär sig.

Ödmjuk
Marknadsföring ligger numera i allas händer

Uppmärksam
förr ville alla varumärken att alla skulle uppmärksamma dem. Nu är det varumärket som måste uppmärksamma alla andra.

Personligt
Ingen individ outsourcar sin konversation eller sin utbildning. Varumärken av idag är personliga. Smarta företag belönar individuella anställda för ett engagemang i marknadskonversation.

Print

Kundkortets lojalitet

Läste nyligen en undersökning som hade gjorts kring detaljhandelns alla kundkort. Det är företaget YouGovSixthSense i UK som har gjort över 60 olika undersökningar inom mat, dryck och livsmedelssektorn. Jag tyckte det var såpass intressant att jag gör ett kort översatt utdrag av det hela här. Mer kan man läsa blandannat inne på The Wise marketer.

Kundernas lojalitet för detaljhandeln beror inte alltid på kundkortets varande!

- 93% av Brittiska konsumenter hävdar att de inte kommer att sluta handla i ”sin” butik, även om butiken slutar använda kundkort eller lojalitetsprogram.
- enbart 17% säger att de väljer var de handlar utifrån var de är medlemmar eller har kundkort
- 86% använder sina kundkort på en regelbunden basis.
- 50% säger att det inte är värt mödan att samla poäng
- nästan 1/4 av alla tillfrågade säger att de skulle föredra om handlarna gav mer PR erbjudande istället för samlande av poäng.
- 52% säger att de skulle föredra om poängen omvandlades till en rabatt direkt i kassan
- men, 19% hävdar att de föredrar att samla poäng för att få ngt speciellt, medan 10% säger att de samlar poäng men aldrig hämtar ut gåvan.

Resultatet av ovanstående svar är ju att det inte räcker att bara ha ett lojalitetsprogram. Som handlare måste man göra mer för sina kunder. I artikeln som är gjord har man även intervjuat James McCoy, research director på YouGovSixthSense. Såhär svarar han:

”Loyalty schemes need to do more to create customer loyalty. The schemes are best suited to retailers that are used frequently or where loyalty cards can be used in multiple stores, so that points and rewards accumulate at a fast enough rate to keep people interested.”

Participation was found to be highest among wealthier consumers, which suggests that simply spending more means they can also accumulate points more rapidly and therefore earn more rewards, making participation more worthwhile. However, McCoy warned that retailers still need to do more to ensure that their loyalty schemes engage all types of customer.

Själv tycker jag detta är oerhört intressant. Och omedelbart går mina funderingar till hur man som handlare kan göra för att fånga in sina kunder ännu mer och bättre. Min direkta tanke är helt klart att företagen idag måste blanda in de sociala medierna. Det är här man kan hålla en dialog med sina kunder och genom att vara öppen och tillgänglig få lojala kunder. Lojala kunder pratar om ”sin” butik. Blir en bra ambassadör och använder då gärna, på eget initiativ, allt som butiken/företaget erbjuder de!

Det finns en uppsjö av företag som idag använder sig av detta men ändå är vi långt ifrån framme vid att alla använder det. Men ett exempel på ett detaljhandelsföretag som jag tycker verkligen har gjort bra ifrån sig det är Coop. titta själv:

Coop.se, Coop Facebook, Coop twitter, Coop blogg, Coop youtube, Coop iPhone

tja… inte konstigt att man vill vara medlem här ;)

men som sista bit i detta inlägg vill jag även säga.. Var inte rädda för att ge oss kunder favörer! DET går hem :)

Print

Är du öppen för en dialog?

Kommer på mig själv med att alltmer läsa om och studera hur andra tänker kring de sociala medierna. De lever upp till allt det som jag velat med gammelmedierna men som inte riktigt gått. Minns hur jag har suttit och sagt till kunder, förr, att de måste försöka prata med sina kunder, att de måste försöka lyssna, att de måste försöka se och höra vad kunderna vill, oavsett om det är positivt eller negativt. Men hur gör man det när man annonserar i en tidning eller på en tevekanal? Låter kundservice ta telefonen och breven. Skickar nyhetsbrev. Men ändå blir det aldrig en dialog. Men NU nu går det! Det går faktiskt att ha en riktig dialog med sina kunder, om man bara är öppen för det!

Är du öppen för en dialog? En riktig dialog?

Print

Vad har hänt i veckan hos andra?

Avslutar veckan med lite tips på vad som har hänt hos andra bloggare, tidningar och hemsidor

Medivärlden om mediejättarna: intressant skrivet om vem som är störst, bäst o vackrast ;)

Blog af Ronnestam om varumärke: 10 uppmaningar om varumärken, läsvärt

JMW kommunikation om sociala medier och politik: ett ämne som är hett och som man nog borde följa lite mer

SocialmediaB2B om B2B och PR: mkt intressant, tror jag gör ett inlägg kring detta nästa vecka :)

Lagerwall om lensbabyfoto: lite bilder behövs som piggar upp! vad vore de socialamedierna utan bilder?

Jardenberg om politik: ännu mer matnyttigt som man inte bör missa!

Vassaeggen om dagstidningsbranschen: lite kort men matnyttig info om vad som händer i branschen

Trevlig läsning och trevlig helg!

Print

Mötesindustrin och mediabranschen

I förra veckan dök senaste numret av tidningen Meetings upp i brevlådan. Denna gång var det även med en bilaga som handlar om ”21 trender som gör skillnad” inom mötesindustrin. nr 5 i ordningen är ”Mediernas uppvaknande” och handlar om att mötesindustrins frågor sällan eller aldrig får något större utrymme i mediernas spalter eller övriga kanaler. De svara själv på frågan varför det är så. Det finns helt enkelt inga företrädare inom mötesindustrin. Men man hävdar att man jobbar på detta och att en förändring är pågång. Jag för min del tror att de själva har rätt mycket att jobba med innan medierna blir intresserade…. men samtidigt…. varför inte se sig själva som ett medie? Det gör åtminstone jag!

nr 9 på listan är ”Teknikutvecklingen” och detta är en punkt som åkt upp rejält på listan (från plats 19). Svenskarna är ledande inom teknikutvecklingen kring möten och det är mycket på gång inom detta området. En sak som tas upp här är företaget Delegias satsning Mint. Mint är en mobil tjänst som kopplar mötesdeltagare med varandra under pågående evenemang. Genom denna tjänsten kan man öka deltagarnas möjligheter att engagera sig, träffa folk och hitta rätt under stora möten!

Jag anser det vara självklart att mötesindustrin ska tillhöra mediabranschen. Precis som en annons i en tidning bör man tänka sig en monter på en mässa eller två personer i ett nätverk eller på twitter som kan mötas på en konferens. Mötet sker oavsett. Det är platsen för mötet som skiftar och alla dessa platser bör ses som medier. Platser där man kan prata med sin målgrupp. Såhär står det på wikipedia om man söker på medier:

(Omdirigerad från Medier)

Medium, plural medier eller media (etymologi) kan betyda flera saker:

Massmedier, organisationer för överföring av information till många mottagare. Det kan lika gärna vara ett stort rum där hundratals människor möts eller en mötesplats på internet (twitter, facebook) där tusen och åter tusentals människor kan mötas. Enligt de undersökningar jag har läst så blir även mötena människor emellan viktigare ju mer vi använder internet och de sociala medierna. Jag hoppas att mötesindustrin kan utvecklas i den  här nya världen och ta till sig de nya instrument som finns att tillgå. Ett superbra exempel tycker jag att Disruptivemedia är som ger alla möjlighet att följa deras konferenser via webben. Trots det så har de fullt i salen där de är! Folk twittrar, chattar och facebookar därifrån och de som inte kan vara på plats är engagerade och med i konferensen! Det kallar jag att anamma den teknik som finns idag!

Print

10 tankar och lärdomar för varumärken på Twitter

På siten Mashable hittade jag den här listan av 10 ”dos and don´ts” för varumärken på Twitter. Tyckte det var så pass intressant att jag valt att översätta rubrikerna och lägga upp här. Är du nyfiken på hela inlägget hittar du det här.

1. Skryt inte!
2. Använd korrekt grammatik och stavning
3. Bli inte för personlig
4. Kör inte med automatiska inlägg.
5. Låt inte diskussionerna lämnas i ett tomrum. Svara direkt
6. Twittra inte för mycket, håll en lagom nivå.
7. Prata gärna med de som skrivit om dig o ditt varumärke
8. Övervaka dina nyckelord och dina konkurrenter
9. Berätta i din profil vem du och företaget/varumärket är och vad ni vill
10. Var synlig där dina kunder befinner sig. Finns de inte på twitter så kanske inte du heller behöver finnas där.

Print