Tag Archive for 'Marknadsföring'

En hjärnkick

Ibland hamnar man i situationer som ger hjärnan en ny kick, ungefär som kroppen får vid ett tufft träningspass. En kick där hjärnan får ta emot nya inspirerande tankar och nya intryck. Så var det för mig i fredags. Sen ett tag tillbaka är jag inblandad i ett nytt projekt och nu skulle jag för första gången träffa de övriga i gruppen. Gruppen består av ett antal människor från olika företag/skolor i matvärlden, några kunde tyvärr inte komma men i fredags var det förutom mig bland annat personer från Smakplats, Smaka på Skåne och Göinge restaurangskola. Diskussionerna kring vårt projekt var intressanta, djupdykande och inspirerande. Helt enkelt en hjärnkick (kan man kalla det så?)….

 

PrintFriendly

Skärp er Posten, Bring och Riksbyggen! Ni kan bättre än såhär!

Skärpning säger jag till Posten, Bring Citymail och Riksbyggen! Med dagens teknik är det inte speciellt svårt att matcha sin kunddata med sina utskick, eller? Alla som arbetar med kommunikation på ett eller annat sätt vet att matchning av data inte är något konstigt, men man vet också att det är av största vikt att det fungerar. Risken att tappa kunder eller att få arga kunder är markant om man gör fel.

Kom in genom dörren igår med posten i handen. Slänger den på bordet och delar upp vem som ska ha vad. Till saken hör att vi är en familj bestående av jag 40 år, min man 50 år och fyra barn mellan 15 – 21. Inget konstigt, en helt vanlig familj! Det första kuvertet är till mig. Det är från posten. Trevligt tycker jag. Det är adresserat med mitt namn och är ett vårpaket fyllt med värdecheckar. Jag öppnar omedelbart och tänker att detta ska bli lite spännande, kanske ngt man kan ha nytta av. Men ack vad jag misstog mig!  Värdecheckarna i paketet är nämligen till 80% riktat mot en familj med små barn! T ex bra pris på leksaker, juniorkläder och småbarnsförsäkringar! Oerhört tråkigt och sanslöst missriktat! Undrar hur mycket pengar Posten har slängt ut på detta, helt i onödan och dessutom blir det negativt  på många andra sätt!

I nästa steg letar jag i genom resten av posthögen och möts av ett utskick, adresserat till boende på vår adress, med överskriften Bo bra – i ett nytt seniorboende!!!! Denna gång är det riksbyggen, Bonum, som köpt ett register av Bring Citymail. Uppenbarligen ett felaktigt register för jag vet inte hur andra tänker men inte farao tänker jag och min man och våra fyra tonåringar flytta till ett seniorboende!! Tror inte det skulle vara så populärt med mopeder, hundar, ödlor, hög musik och sena nätter, eller vad tror ni?

Så nä! Skärp er är ni snälla när ni skickar ut er reklam. Det finns teknik som hjälper er och vet ni inte hur får ni gärna fråga mig, jag kan säkert hjälp er eller hitta någon som kan(åtminstone bättre än de som gjort detta till er) ;)

PrintFriendly

Kommunikation inifrån och ut

Läser ett inlägg från The Harte of Marketings blogg som kom i förra veckan (det har legat i inboxen ett tag…puh), just detta innehåller en tillbaka blick på hur det var att i USA på ett stort Fortune 500 företag få möjligheten att starta upp en blog. Året var 2006 och allt var i sin linda. Intressant att läsa hur Beth Harte gjorde när hon startade upp denna sin första företagsblogg och hur hon fick fullt stöd från ledningen, hade full koll på regelverket, skrev en hoper med inlägg och pang. Inget hände! Konstigt? Nä, det tycker hon inte såhär i efterhand och jag håller med henne. För med allt som har med kommunikation att göra, oavsett vilken sorts marknadsföring man väljer att använda så måste man i alla lägen ha med sig sitt företag inifrån. Det gör att saker och ting blir så mycket enklare. Speciellt när man pratar de sociala medierna. Men hur gör man då? Beth Harte på The Harte Marketing har några intressanta punkter man kan börja med:

Hur bedömer du ditt företags kultur?

För att kunna avgöra om din organisation är redo för sociala medier, måste du först avgöra vad kultur är. Här är några saker du bör tänka på:

- Hur ser den inre kemin i företaget ut? Rivalitet eller Rapport?
- Är kunden (internt och externt) huvudfokus? Eller är det en dagordning?
- Vem kontrollerar budgeten?
- Hur ser den politiska scenen ut?
- Är de anställda sociala?
- Hur ser nivån på samarbete ut?
- Arbetar du för en social organisation?
- Har du stöd från ledningen?
- Har du gatekeeper* stöd?
- Känner du dina kunder?
- Hur stor är risknivå?

Hela inlägget från Beth Harte kan du läsa här.

*gatekeeper [gei´tki:pə] (engelska), ‘grindvakt’, begrepp inom medie- och kommunikationsforskning som betecknar de mekanismer som styr urvalet av nyheter i massmedier och andra informationskanaler.

PrintFriendly

Så var det januari 2011

Egentligen borde jag inte börja detta inlägg med att be om ursäkt, men det tänker jag göra ändå. Ursäkten ligger i att jag inte har uppdaterat här sedan i oktober (usch, fy, blää) och att jag dessutom inte talat om för er som är här varför. Nu såhär i mitten på januari och in på det nya året känns det lite underligt att be om ursäkt och ge en förklaring i efterhand. Så jag nöjer mig med att säga förlåt.

Välkommen hit är början på nästa mening. Min förhoppning är att jag under de kommande månaderna kommer att skriva åtminstone något inlägg i veckan och ja, jag lovar att berätta om jag får för mycket att göra och inte hinner med.

Sitter just nu och funderar på ett inlägg som kommer att handla om hur vi föräldrar hanterar våra barns internetanvändande, inspirerat av en fråga som dök upp i Bubblan på Facebook.  Utöver det hoppas jag kunna skriva om och länka ut till intressant information som har att göra med hur vi kommunicerar i olika medier. För kommunikation är det vi alla sysslar med. Frågan är bara var och när vi valt var, hur.

PrintFriendly

Hur pass lojal är du?

Att vara lojal mot sina vänner är för de flesta av oss en självklarhet. Att vara lojal mot arbetskamrater och chefer/kunder är för det mesta också en självklarhet. Men hur pass lojal är du mot de varumärke som du tycker om. Ifall varumärket förändras eller gör något du egentligen inte tycker om?

För en mängd år sedan flög jag mycket fram och tillbaka till Stockholm. Jag flög då mer eller mindre uteslutande med MalmöAviation för att det passade att landa i Bromma. Under de här åren hade jag ett bonuskort som gjorde att jag samlade poäng på flygturerna. Det gav mervärde (som alla bonusprogram) i form av olika rabatter (minns faktiskt inte exakt vad just nu). Nu är det många år sedan och jag har sedan länge inte kvar det här kortet. Funderar då omedelbart på vad som händer när man slutar använda ett kort, är man fortfarande medlem? Men, det var inte det jag skulle skriva om här. Det som hände mig var att jag idag för första gången på länge har ett möte inbokat i Stockholm i nästa vecka. Detta möte bygger på att jag flyger till Bromma och då är det naturligtvis självklart att jag flyger med Malmöaviation. Inga problem. Jag bokar min resa och när jag gör det så ser jag att man kan gå med i deras bonusprogram och få poäng på resorna. Utan att riktigt tänka mig för är jag där och skriver in mina uppgifter. Trots att jag inte flugit med företaget på flera år. Trots att jag inte vet när jag nästa gång kommer att åka till Stockholm. Trots att jag föredrar att åka tåg. Men något i mitt undermedvetna gör att jag är lojal till detta företaget. De har behandlat mig bra och jag har i mitt minne enbart bra känslor inför det här företaget. Skulle jag göra samma sak med SJ? Som faktiskt är det sätt att resa på som jag föredrar. Nä, det skulle jag inte. Trots att jag åker mer tåg varje år än jag åker flyg på flera år, i genomsnitt. Varför?  Just SJ lever inte upp till mina förväntningar. Mina känslor inför det företaget är att jag aldrig kommer fram i tid. Även om själva resan är behagligare än att flyga. Dessutom har jag inget val när det kommer till att ta tåget. Det finns ju bara SJ, så varför ska jag då visa de lojalitet?

Om man däremot börjar prata med mig om Apple och deras produkter så är jag lojal. Jag är så pass lojal att de i stort sett skulle kunna göra vad som helst utan att jag skulle börja använda andra produkter. Galet? Förmodligen, men oj vad härligt det kan vara att vara så lojal mot ett företag! (och då är jag inte med i några bonusprogram eller kundlojalitetsprogram eller något annat. Jag är lojal för att jag gillar Apple!)

Hur pass lojal är du?

PrintFriendly

Att lyssna är inget nytt, men viktigt!

Tänk dig en värld där alla gör precis som de själva vill utan att lyssna på vad andra säger. Tänk att leva i ett förhållande där ingen lyssnar på den andre. Tänk att jobba på en arbetsplats där ingen lyssnar när du talar. Det skulle blir kaos! Rent ut sagt kalabalik! Men om vi istället vänder på det och lyssnar. Då får vi en helt annan vändning på det som ska sägas och på det som sägs. För där är faktiskt någon som lyssnar i andra änden. Helt plötsligt vill man prata. Helt plötsligt vill man lyssna tillbaka. Så är det inom marknadsföringen också!

Minns min första utbildning i marknadsföring där läraren lät oss jobba uteslutande i projektform och där alla inlärning skedde med hjälp av case. Han lärde oss att grunden i marknadsföring byggs av olika stenar och att en av de är att lyssna! Utan den faller en del av fundamentet.

Att lyssna på sina kunder är inget nytt. Tvärtom så har företag i alla år kämpat för att hitta sätt att lyssna på sina kunder, det har dock inte alltid varit så lätt. Men de nya sociala mediekanalerna ger företagarna fler möjligheter och även om det fortfarande inte är lätt så finns det åtminstone fler vägar att gå och det förenklar! Men framför allt kanske det är så att om företagen inte lyssnar märks det så mycket tydligare nuförtiden och det kanske gör att de som inte lyssnar, börjar!

PrintFriendly

Volkswagen i de sociala medierna

Läser på Dagens media om hur Volkswagen satsar hela sin senaste kampanj enbart i de sociala medierna. Kampanjen marknadsförs med filmer på youtube och med en facebooksida. Tanken är att attrahera en yngre målgrupp. Jag gillar!!
Ska bli intressant att följa det hela! Hoppas även att de företag som inte är så stora som just VW ser vad det kan ge för möjligheter om man överväger att använda sig av dessa medier.

PrintFriendly

iPhone spelande tjej söker jobb hos Apple

Frågan är om denna tjejs framtidstankar är att jobba på Apple eller att göra skivor ;)
Uppenbarligen har hon landat ett skivkontrakt… när hör Steve Jobs av sig till nästa reklamfilm??

(jag fick nys om detta hos Mashable)

PrintFriendly

Ungdomarnas internet användande

För en tid sen hade jag en diskussion på twitter med en som precis som jag funderade kring det här med vilka skillnader tjejer och killar använder och påverkas av nätet. Dagligen ser jag hur mina ungdomar använder sig av nätet och jag slutar inte att förvånas!

Dottern är snart 14 år och har under det senaste året sminkat sig ganska mycket, med tillåtelse av mig. Vissa dagar har sminket blivit riktigt bra och andra dagar mindra bra, men det är en period av lärdom och jag uppmuntrar henne att lära sig. Dock har man som förälder inte så stort inflytande här utan får snällt se på och konstatera att hon nog lär sig så småningom. Visserligen försöker jag lite smått att berätta hur man kan göra med skuggor och framförallt har jag försökt få henne att förstå vikten av att tvätta av sig sminket för att inte riskera finnar och smutsig hud. De produkter jag har införskaffat är oändliga och mängder som jag inte ens vill tänka på vad det har kostat.

I måndags kom dottern hem från skolan och lite i förbifarten kastade hon ur sig ” jo, mamma, idag har jag varit utan smink hela dagen”. Oj svarade jag, det ser jag nu när du säger det, hur kommer det sig? Jo, svarade hon, nu är det ju sommar och då ska man inte ha smink. I mitt stilla sinne tänkte jag, wow! vilken insikt. Häftigt. Kanske har ngt av allt det jag sagt, gått fram ändå. Dottern fortsatte sedan att berätta att kompisarna inte hade trott henne när hon sagt att hon skulle vara utan smink i skolan och hela sommaren. Men hon stretar på och går till skolan utan smink och med synliga finnar i ansiktet. Strongt tänker jag! I affären samma dag säger hon helt plötsligt att hon behöver nytt rengöringsmedel till ansiktet. När vi kommer bort till hyllan så pekar hon. Den! Den ska vara riktigt bra! (jo, tänker jag, det har jag försökt säga till dig länge!) Men hur vet du det, frågar jag. Jo, det säger en av de bloggare som jag följer, så den vill jag prova! jag böjer mig omedelbart för önskan och införskaffar ”rätt” medel.

Lite senare förstår jag även att det här med att vara utan smink är inte min dotters eget påhitt, eller att hon har lyssnat på mig. Nä… hon har läst en eller flera modebloggar och hon respekterar och litar på att det de tjejerna säger, det är så det är och ska vara! Alltså, inget smink under sommaren för då behöver huden andas och man ska använda ”rätt” produkt för att få bort finnar och annat från huden!

Snacka om att bli påverkad. Snacka om att de kan påverka! Denna gången i ett lyckligt sammanhang. Men jag inser också vikten av att man som förälder hör och lyssnar på vad ens ungdomar pratar om. För de är påverkbara. Och det är kanske inte alltid i lyckliga sammanhang! Även om det just här, i mina ögon, var en superb lärdom de/den gav ut.

Men sonen då, som är 16år? Han som är motsatsen till sin syster och som inte läser en enda blogg. Vad gör han på nätet. Förutom att spela spel? Jo, han lär sig allt som finns att lära sig om mopeder, motorer, dataspel, grafik, hur man göra experiment i köket och annat underligt. Lycklig kom han ner häromdagen och berättade att han skulle filma hela moppemötet som ska ske i helgen och att eftersom han är medlem på det forumet så vet han om att det blir av och kan dessutom ta med sig sina vänner. Trots att hans egen moped ligger fullständigt isär plockad i vårt garage. Så vad har han lärt sig av sitt nätanvändande. Jo, han har fått nya vänner i andra städer. Han har lärt sig att man kan lära sig saker, handgripligen, och ta tag i saker som han vill göra, eftersom det finns information och andra på nätet med samma funderingar. Även här på gott och ont och återigen inser jag att just detta är bra och positivt men att det finns en mängd information som han kanske inte har lika mycket nytta av och som kanske snarare kan förstöra än att lära och att det återigen är jag som förälder som måste kommunicera, lyssna, lära och hjälpa!

Inte bara mina ungdomar utan alla ungdomar använder idag nätet som en självklar del av deras liv. MEN tjejer och killar använder sig av nätet på olika sätt. DET är något vi som marknadsförare måste ha i åtanke när vi planera kampanjer som ska nå ut till den här målgruppen. DET är något som sen följer de här personerna genom livet. Det tar inte slut den dag de blir 20. Kanske förändras det något, men de har med sig en erfarenhet som ingen av oss andra har haft möjligheten att få. Vi som vuxna, marknadsförare, föräldrar måste lyssna, betrakta och ta till oss hur den nya generationen killar och tjejer använder sig av dagens medier. Vi måste ta med i beräkningen att de växer upp med något som vi andra har fått lära oss i vuxen ålder. Det är spännande. Det är svårt. Det är aningen obegripligt och aningen svårhanterligt. Men vi måste ta det till oss. Här och nu!

Som förälder, vuxen och marknadsförare säger jag tack och lov för internet! Jag är en lyckligt lottad förälder som har barn som får möjligheten att växa upp med internet som hjälpmedel i deras väg ut i livet!

PrintFriendly

Det levande varumärket

I mitt förra inlägg här så beskrev jag en undersökning gjord i UK kring kundkortet och lojaliteten för ”sin” butik. Jag har sen funderat lite mer på detta och framförallt det här med lojaliteten. Speciellt när man tittar på de sociala medierna och ser hur företag gör och inte gör för rätt och fel när de ger sig ut i den sfär som består av bloggar, facebook, twitter, delicious, flickr m.fl.
Den världen handlar om lojalitet. Lojalitet för sin egen intrigitet. Lojalitet för sina intressen. Lojalitet för den konversation man har med de omkring sig. Oavsett om det är vännen på facebook eller kollegan på twitter.
Att kommunicera i de sociala medierna handlar om en dialog mellan två likvärdiga parter. Det finns inte längre ett företag och ett antal kunder. I den sociala medievärlden finns det en mängd användare med olika intressen och olika värderingar. I den ”traditionella” marknadsföringen skulle de här personerna kanske inte ens finnas i samma målgrupp för ett företag men det innebär inte att de inte allihop kan vara användare och trogna, lojala intressenter i den sociala medievärlden.
Jag läste för en tid sedan ett inlägg hos Micco Grönholm som handlar om marknadsföring i de sociala medierna. Han skrev där bland annat om vad konsekvensen för varumärket blir när företag använder sig av de sociala medierna. Hans beskrivning är att varumärket måste ha en tydlig och konsekvent personlighet och att varumärket måste förvandlas till något levande.

Följande kriterier för det levande varumärket (ursprungligen engelsk text och författat av Steve Hayden) här översatt till svenska:

Kriterier för det levande varumärket

Äkta
konversationsmarknadsföring görs av människor. Skrivandes och talandes med sina egna röster, för sig själva – inte för deras arbetsgivare

Konstant
hjärtslagen för konversationsmarknadsföring är människans, inte en medieplan. Varumärken måste arbeta för att förtjäna och behålla respekten från deras konversationspartner

Genuint intresserad
intellektuellt engagemang kan inte bluffas – åtminstone inte i förlängningen. Det aktuella intresset är det som håller konversationen igång och det är nyckeln till hållbar varumärkesnärvaro.

Lärandets avsikt
Alla parter som stannar i konversationen lär sig.

Ödmjuk
Marknadsföring ligger numera i allas händer

Uppmärksam
förr ville alla varumärken att alla skulle uppmärksamma dem. Nu är det varumärket som måste uppmärksamma alla andra.

Personligt
Ingen individ outsourcar sin konversation eller sin utbildning. Varumärken av idag är personliga. Smarta företag belönar individuella anställda för ett engagemang i marknadskonversation.

PrintFriendly